北京体育大学李梦滢：用专业服务让运动员满意

英语沟通无障碍，还有滑雪社会一级指导员证书，对于来自北京体育大学休闲与旅游学院旅游管理专业的志愿者李梦滢来说，无论是在北京冬奥会上担任马来西亚代表团助理，还是在冬残奥会上担任中国代表团助理，她都游刃有余。“我的专业对口，也喜欢滑雪、徒步、露营等体育运动，我希望学以致用，用细致和专业的服务让代表团人员满意。”李梦滢说。

冬残奥会开幕式，李梦滢担任中国代表团福祉车车辆引导兼车长

因为北京体育大学特有的资源优势，李梦滢在学校参与过滑雪、徒步、露营、攀岩、潜水、户外拓展等多项课程的学习及活动。2020年，她还在迎冬奥系列活动中辅助教练教学，向少年儿童推广滑冰、冰壶等运动，在实践中积累了一定的经验。

作为代表团助理，需要较好的英文表达能力和办事能力，在冬奥会期间，李梦滢帮助马来西亚代表团圆满处理了抵离航班信息确认、车辆安排、行李交付、医疗预约等各项事宜。“我这个工作特别像‘地陪'，只要代表团成员有需求，我就会尽全力帮助他们解决，而且是随时提供服务。”她说。

冬残奥会期间，李梦滢在延庆冬残奥村为中国代表团服务。因为之前有了服务经验，对场馆和各项工作都比较熟悉，她对工作中遇到的问题并不犯难。但她也一直在思考，如何更好地为残疾人运动员提供服务？

在中国运动员训练前，李梦滢辅助她们坐上滑雪器

通过观察，李梦滢发现，残疾人运动员都很自强、自立，他们能自己做的事情绝不麻烦别人。中国代表团运动员基本上每天都有训练，她需要全程陪同，“我们大部分的时间都在缆车和山上度过。主要负责帮助残疾人运动员穿戴衣服装备、搬移雪板滑雪器等。除此之外，无论是训练还是生活中的事情，他们都是尽量自己完成，这让我们都钦佩不已。”李梦滢说。

此外，中国运动员都很重视疫情防控，于是志愿者们化身“移动消杀人”，随身携带喷壶，随时为缆车、休息室等空间消毒。在赛时，由于场馆的颁奖播报大多是英文，李梦滢还需要承担部分翻译工作。

李梦滢在颁奖后台帮中国运动员张雯静进行同声传译

代表团助理的工作核心是服务运动员，“志愿者总是想时时处处帮助他们，但可能有时候运动员觉得我们过于热情，所以我也一直在寻找这其中的平衡点。”李梦滢讲了一位残疾人运动员的故事，有一天比赛，因为这位运动员没有完赛，赛后她在休息室哭了很久，“我当时特别纠结怎么去安慰她，但我最后只是默默递纸巾给她。我想只有做好专业服务，才能更好地帮助她。所以，在她情绪缓和之后，我还是继续为她做好各项提醒和赛事支持服务。”李梦滢说，“通过这段时间的实践，我认识到要服务好残疾人运动员，首先要尊重他们，征询他们的意见，适度提供服务，逐渐建立起信任感和安全感是非常重要的。”

感言

“北京冬奥会和冬残奥会让我受到震撼和感动。震撼在于在全球新冠肺炎疫情情况下，中国成功举办了这场冰雪盛会；感动在于运动员们体现出的超越自我、顽强拼搏的精神。尤其是残疾人运动员，他们需要付出更大的努力坚持训练，在赛场上追求突破。通过与他们近距离接触，我对‘自强不息'有了更深刻的理解，也要向他们学习对待人生的乐观态度。”——李梦滢

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/谭卫平

文章来源：《北京体育大学学报》 网址: http://www.bjtydxxbzz.cn/zonghexinwen/2022/0324/906.html